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[单选题]

标准服务流程店铺跟进版考核分多少大项,合计多少分()

A.6项 100分

B.7项 100分

C.8项 100分

D.9项 100分

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C、8项 100分

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第1题
制订线上订单管理规范是为规范线上订单分单流程、追踪订单接单情况、考核订单响应速度、回访订单配送结果,跟进订单的服务质量()
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第2题
推送商品使用与保养知识,邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的()

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

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第3题
根据驾驶员服务星级标准规定,二星级要求星级考核驾驶员考核细则7-14项连续3月累计内扣分低于()分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题
根据驾驶员服务星级标准规定,三星级要求星级考核驾驶员考核细则7-14项连续3月累计内扣分低于()分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题
购买达人矩阵带货服务包的前提是已经购买了达人带货系统基础版或者店铺版()
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第6题
店铺管理中属于顾客管理的内容有()

A.市场信息、政府关系

B.培训、考核

C.数量、质量

D.服务、关系

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第7题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况,需要客服及时跟进,通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的()作用

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好地服务客户

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第8题
平台要求店铺客服的服务满意度要高于多少?()

A.60%

B.70%

C.80%

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第9题
根据客户投诉的严重程度,将投诉业务类型分成四个级别,即在客服跟进解决过程中,因任务部门未按标准配合解决投诉,按投诉等级对一线进行追加考核()
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第10题
针织品品质考核项目主要有几大项?
针织品品质考核项目主要有几大项?

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第11题
CTAIS2.0江苏优化版中,按管理服务—()—流程查询顺序进入增值税抵扣凭证审核委托协查台帐查询业务环节。

A.流程管理

B.文书管理

C.认定管理

D.流程受理

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