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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

告警历时计算方法是()。

A.工单归档时间-工单派发时间

B.告警清除时间-工单派发时间

C.工单回复时间-工单派发时间

D.告警清除时间-告警发生时间

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第1题
在综合告警平台上,通常自动派发的工单派单时间是根据()加上派单时延时间

A.告警发现时间

B.告警清除发现时间

C.告警发生时间

D.告警清除时间

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第2题
在处理故障工单时,故障平均历时为()时,即为达标

A.≤9小时

B.≤13小时

C.≤8小时

D.≤10小时

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第3题
设备告警并根据等级派发故障工单,相关描述错误的是()。

A.只能派单严重、主要、次要(一级、二级、三级)的告警

B.告警派单是可配置派单时延的

C.告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单。

D.告警派单是可配置业务的

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第4题
故障工单的回复要求中,对于非延期解决的未解决故障,该故障为()时,则将工单状态标注为“无需解决”

A.误告警或其它原因不需要解决

B.临时解决方案解决

C.无法找到解决方案

D.已超时处理时限

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第5题
客户投诉工单完成归档后再次重启,投诉处理人员可以再次选择归档。()
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第6题
工单归档规范,必须完整、详细记录处理和回复信息,特殊情况可以先归档后查证。()
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第7题
投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长()
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第8题
工单流程环节存在多个流程名称,工单已归档,一个客户回访,一个预约上门,用数据库把客户回访删掉。()
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第9题
巡检合格率的计算方法是()。

A.巡检合格率=巡检完成率×60%+巡检工单合格率×40%

B.巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%

C.巡检合格率=巡检完成率×40%+巡检工单合格率×60%

D.巡检合格率=巡检完成率×30%+巡检工单合格率×70%

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第10题
对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”,则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。()
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