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[多选题]
上门随销过程中，排查和解决客户问题检测的工具有哪些？（)
A.电脑
B.手机
C.Wi-Fi检测仪
D.智慧到家APP
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A.调整配置
B.升级系统软件
C.删除、重装、调整或升级APP应用
D.恢复出厂设置
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.“先处理事件，后处理情感”
B.“先处理情感，后处理事件”
C.“先处理流程，后处理结果”
D.“先处理结果，后处理流程”
A.入户后进行业务介绍，防止忘记
B.施工结束后，给客户连接WIFI体验网络时，观看客户的APP使用习惯
C.推荐魔百和业务没有成功时
D.电话预约入户前
