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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

危机管理的过程就是（)。

A.危机信息传播与沟通的过程

B.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等

C.杜绝危机发生的过程

D.最大限度地降低人类社会悲剧的发生

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第1题

（)是指，决策者在有限的信息、时间、资源、人力等约束条件下，在监测风险、获取信息、了解情况的基础上，分析、研判危机，并确定应对危机的具体行动方案的过程。

A.应急预案

B.危机决策

C.危机管理

D.应急管理

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第2题

处理公共关系危机的第一步工作就是“调查情况，收集信息”。（)

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第3题

下列选项中，叙述正确的是（)。

A.风险管理是危机管理的一部分，是危机管理的起点

B.危机管理不等于应急管理

C.零缺点管理在本质上是危机预防

D.危机管理就是危机预防

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第4题

公共危机管理是一种有组织、有计划、持续静态的管理过程。（)

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第5题

公共危机管理过程的第一道防线是危机预警机制。()

公共危机管理过程的第一道防线是危机预警机制。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

公共危机预警机制具有的功能主要包括（)。

A.信息收集与分析

B.危机预报、危机监测

C.信息发布与媒体管理

D.信息沟通

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第7题

西方国家普遍采取危机管理的全过程方法，即根据危机的生命周期，顺应危机的自身规律，将整个危机管理过程分为不同的阶段，然后针对每个阶段的特定任务及管理重点，制定相应的机制，这种全过程机制突出体现了“未雨绸缪，防患未然”的危机管理理念。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。（)

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第9题

危机管理是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。信息社会是智能化、知识化的社会，知识将成为组织获取效益的主要手段。（)

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第10题

公共关系的职责有（)。

A、危机管理

B、收集信息

C、提供服务

D、协调沟通

E、社交应酬

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第11题

企业的危机公关就是实现对企业危机事件有效控制，从而将危机对企业造成的潜在损失降至最低。()

企业的危机公关就是实现对企业危机事件有效控制，从而将危机对企业造成的潜在损失降至最低。（)

此题为判断题(对，错)。

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