题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

导购员主动了解和查询客户办理业务的情况，提前（)，便于后续沟通。

A.主动聊天

B.做好功课

C.走出后台

D.主动搭讪

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第1题

按照网格运营的模式，营销代表要从原本坐在前台等待客户办理业务转化为门店导购，（)了解客户、捕捉商机。

A.主动服务

B.走出前台

C.走出后台

D.主动搭讪

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第2题

账单一单清是指客户办理()、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成()、账单查询等业务。

账单一单清是指客户办理（)、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成（)、账单查询等业务。

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第3题

哪些辅助手段，有助于判定客户需求及适合办理的业务：（）。

A.查询客户近三个月消费情况，如流量、语音、话费等信息

B.查询客户目前定制业务或产品

C.结合推荐方案，确定客户办理条件

D.熟练使用三家运营商APP

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第4题

柜面经理张三为客户赵六办理业务时，赵六要求从其银行卡取现100万元后，以现金方式存入另一客户田七银行卡内，实际未发生现金收付。此时柜面经理张三应采取的措施包括：______。

A.加强对客户身份等情况的调查了解

B.提示引导客户使用转账方式办理

C.直接按照客户指令操作

D.加强对交易用途等情况的调查了解

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第5题

在洗钱和恐怖融资风险较高的领域，义务机构应当采取与风险相称的客户身份识别和交易监测措施，包括但不限于()。

A.进一步获取客户及其受益所有人身份信息，适度提高客户及其受益所有人信息的收集或更新频率

B.进一步获取业务关系目的和性质的相关信息，深入了解客户经营活动状况、财产或资金来源

C.进一步调查客户交易及其背景情况，询问交易目的，核实交易动机

D.适度提高交易监测的频率及强度

E.按照法律规定或与客户的事先约定，对客户的交易方式、交易规模、交易频率等实施合理限制

F.合理限制客户通过非面对面方式办理业务的金额、次数和业务类型

G.与客户建立、维持业务关系，或为客户办理业务，需经高级管理层批准或授权

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第6题

客户基本信息和其他信息的查询，可在客户办理业务的任意机构办理。（)

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第7题

小额支付系统通存通兑业务，以下说法正确的是()。

小额支付系统通存通兑业务，以下说法正确的是（)。

A.通存通兑业务包括通存业务、通兑业务和账户信息查询业务

B.客户申请开通通存通兑业务，必须在开户行签订通存通兑业务协议

C.通存业务和通兑业务可委托他人办理，账户信息查询业务、开通和终止通存通兑业务仅限于客户本人办理

D.在客户本人办理通存业务或通兑业务时要求进行账户查询的，营业机构应免费提供一次账户信息查询服务

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第8题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第9题

客户郝某2011年6月1日为本人投保某保险10份，年缴保费人民币10万元，截至2014年6月累计缴纳保费人民币40万元2014年11月客户“郝某”持身份证至柜面申请办理给付业务，柜员发现该客户头颠帽子，面戴口罩，柜员要求核对身份证持有人面部特征时，该客产以牙痛为由拒绝柜员怀疑非郝某本人，拒绝办理业务，该客户生气离去随即，柜员按照原始留存的客户信息，与郝某联系，向其说明情况，郝某称来办理业务的非本人，因家庭纠纷，应是家庭其它成员获得证件、材料后前去办理以下哪些描述正确（）

A.客户持有郝某的身份证，可以视为委托代办业务，在对被代理人的身份进行识别后，可正常受理

B.也应对代理人进行身份识别，未能有效识别时，应拒绝办理业务

C.应采取合理方式确认代理关系的存在，若无法证明代理关系存在，应拒绝办理业务

D.保险公司不应主动向郝某了解情况，避免促使家庭纠纷恶化

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第10题

办理小额通存通兑业务时，仅限于客户本人办理的业务有()。

办理小额通存通兑业务时，仅限于客户本人办理的业务有（)。

A.通存

B.账户信息查询

C.通兑

D.开通和终止通存通兑