题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在服务人员为一名商务人士办理酒店入住的服务场景中,此过程的服务设计接触点不包含下列哪个选项?()
A.银行卡
B.被搁置在桌面的登记卡和笔
C.大堂的清洁工
D.该服务员
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A.银行卡
B.被搁置在桌面的登记卡和笔
C.大堂的清洁工
D.该服务员
A.实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得客人原谅
B.问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了