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[判断题]

群体沟通是一种一对多或者多对多的沟通方式,是指群体成员为了更好地实现预定的共同目标,相互之间所进行的信息传递与交流的过程。()

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第1题
真任性的新生代的沟通方式是()

A.逃避,借口理由多

B.直接,遵守自我认可的规则

C.追求利益,对过程负责

D.追求价值,对结果负责

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第2题
由于存在“代沟”或缺乏沟通技巧而使血多家庭发生亲子冲突,社会工作者通过对父母的专业辅导和对孩
子的介入,调解亲子关系。这种工作方法是一种()。

A.家庭暴力介入

B.婚姻关系辅导

C.解决特殊困难

D.代际冲突辅导

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第3题
面谈是一种双向的沟通,为了获得对方的真实想法,反馈主体应当鼓励面谈对象多说话,充分表达自己的观点,对员工提出的好建议应该充分肯定。另外,管理者应当允许员工针对模糊或疑惑之处进行询问和辩解,不打断与压制员工的陈述,促进面谈逐步深入,从而提高绩效反馈面谈的效果。这体现了绩效反馈面谈的()。

A.直接具体原则

B.基于工作原则

C.平等互动原则

D.相互信任原则

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第4题
对固执、墨守成规的老年人沟通时不正确的是()。

A.循循善诱

B.多倾听意见

C.由他们自己选择所有的决定

D.不要与他们争执

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第5题
下列关于邮件列表的叙述,错误的是()。

A.邮件列表是一种适合一对多方式发布电子邮件的有效工具

B.单向式邮件列表中,订户不能向该表的其他成员发送信息

C.邮件列表是以电子邮件为传送载体的信息发布方式

D.大多数邮件列表网站只提供订阅服务,用户只可以成为信息的接收者

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第6题
网络客户服务的沟通技巧包括()。

A.处处为顾客着想

B.树立“顾客永远是对的”理念

C.多说“谢谢”

D.多虚心请教

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第7题
‍生理测量存在推断性,下列说法正确的是()。‏

A.可以通过心理生理测量法之外的其他辅肋手段来解决

B.心率增加可能是由许多不同的因素引起的,可能与游戏完全无关

C.大部分认知状态和生理反应之间存在多对一或者一对多的关系

D.应在测试时边说边玩,以避免推断性

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第8题
矩阵式项目组织的结合部多,组织内部的人际关系、业务关系、沟通渠道等都较复杂,容易造成信息量膨胀,引起信息流不畅或失真。此题为判断题(对,错)。
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第9题
修甲过程中如何推单?()

A.修甲前了解顾客信息,做好推单铺垫

B.修甲中用30%的沟通病情多讲危害

C.由轻到重修甲,从第一个指甲找效果问满意度,第二个指甲讲危害越来越重,第三个第四个指甲多讲自身和他人传染

D.肢体语言,通过一问一答的方式讲优惠政策,确认顾客的购买需求

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第10题
沟通信息传递层次多,会造成沟通失真。()
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第11题
在沟通过程中,应该保持多倾听。()
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