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第2题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用
A．塑造店铺形象
B．提高成交率
C．提高客户回头率
D．更好地服务客户
第3题
淘宝DSR动态评分描述错误的是（)。
A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
第5题
2001年1月，加拿大对政府门户网站进行了意义重大的改进和重新设计的内容包括（)
A.以“客户为中心”，强化政府服务理念
B.加强立法
C.发挥中央政府的统一和协调
D.强化基础设施建设学员
第6题
《创业史》中,作者以“当时英雄最基本、最普遍性的性格特征”为标准刻意塑造的“社会主义新人”形象是()。
《创业史》中,作者以“当时英雄最基本、最普遍性的性格特征”为标准刻意塑造的“社会主义新人”形象是（)。
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