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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

配送过程当中,产生取消订单时,第一时间,骑手该怎么做()

A.第一时间联系站长,并询问解决方法

B.第一时间联系顾客,并与顾客沟通

C.第一时间联系商家,告知不要做餐

D.第一时间联系骑手,让骑手帮忙

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第一时间联系站长并询问解决方法

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第1题
骑手AAP上出现配送原因取消单,骑手应该如何处理()

A.第一时间联系商家,不要退单,并联系站长

B.第一时间给客户打电话,让他取消订单

C.第一时间联系站长

D.和我没关系

E.如果第一时间联系不上商家,立即点送达,退出账号,联系客户赔餐损并联系站长

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第2题
当遇到顾客取消订单时,我们应该如何处理()

A.不用管,取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第3题
下列哪些情况可以取消订单()

A.有权限就可以取消

B.想取消就取消

C.接单后尽量不要取消订单,实在无法配送第一时间联系附近或熟悉的骑手是否能帮忙配送

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第4题
遇到配送原因取消订单怎么办()

A.联系站长协助处理

B.反正顾客不要了无所谓

C.无所谓了反正跟我没有关系

D.第一时间联系商家拒绝退款

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第5题
判断下列情况是否正确:出现配送原因取消单,第一时间联系商家沟通拒绝退款,然后报备站长和用户沟通继续进行订单配送,服从站长安排()
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第6题
如在配送途中遇到骑手原因取消订单,以下的处理方式那种是正确的()

A.已经出现了,反正客户不想要了,那就不用去配送了,抓紧去配送别的订单

B.如已取货,立即点送达,如未取货,点击取货,然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单,联系站长征求解决办法,并及时收工按照站长的指令去解决此订单

C.抓紧联系客户询问具体情况,如不是自己的原因应选择继续配送,不用去管别的

D.出现后先点击送达,点完送达后抓紧去给客户配送,并电话告知客户具体情况,完成后继续配送别的订单就行

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第7题
骑手收到的订单超出商户配送范围或客户备注地址超区应该()

A.电话联系客户取消订单

B.电话联系商家取消订单

C.在骑手端上报异常,并联系站长

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第8题
骑手小刘在配送中发现:餐品撒漏,他该怎么做()

A.继续给客户送过去

B.将洒在袋里的汤给倒回去,擦干净包装盒,丢掉袋子,继续完成配送

C.告知客户详情,并联系商家返回店里更换餐品和干净的的包装,重新配送

D.直接告知客户取消订单

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第9题
骑手配送出现异常处理原则是:首先与客户道歉,如客户情绪激动,骑手要虚心接受客户批评,禁止还口狡辩,要极力安抚顾客情绪;并视情况给出我们标准的解决方案。/如果骑手觉得自己无法处理异常,一定要第一时间联系站长/调度,请站长出面解决()
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第10题
配送原因取消单的日常规避动作包括()

A.商家出现出餐慢等情况,优先让商家致电顾客解释,如商家不愿意或者顾不上,骑手也必须致电顾客告知情况

B.提前预判每个订单的大致送达时间,如果感觉会延误较久的必须主动提前致电基金二十,避免顾客盲目焦急等待

C.如顾客已经申请退且理由涉及骑手原因,第一时间致电商家(注意不是让商家拒绝退款,而是暂时不做任何处理)然后及时通知站长处理,切不可自行处理

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