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[单选题]

《医疗机构投诉管理办法》对医患沟通工作有哪些规定()

A.医院、科室应当建立健全医患沟通机制,完善医患沟通内容

B.加强对医务人员医患沟通技巧的培训,提高医患沟通能力

C.根据患者病情、预后不同以及患者实际需求,突出重点,采取适当方式进行沟通

D.医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,并由患者签字确认

E.实施医疗风险告知和术前谈话制度,以患者易懂的方式和语言充分告知患者,并取得其书面同意

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第1题
哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和谐”的行为规范?()

A.提高学历水平

B.加强与患者的交流与沟通

C.积极带头控烟,自觉维护行业形象

D.言语文明,举止端庄

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第2题
《医疗机构投诉管理办法》包括()

A.共六章五十条

B.共七章十五条

C.共八章二十条

D.共九章十五条

E.共九章五十条

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第3题
客户投诉原因有哪些()

A.服务问题

B.效果不满意

C.过度承诺

D.内部员工工作交接不当

E.退款处理不当

F.沟通不当

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第4题
为了进一步推动和规范院务公开工作,促进医疗机构民主科学管理,依法执业,提高医疗机构的医疗服务能力,构建和谐的医患关系,根据()等文件精神,制定本办法。

A.《中华人民共和国政府信息公开条例》

B.《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》

C.《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》

D.《卫生部关于全面推行国家公开的指导意见》

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第5题
根据《医疗机构药事管理规定》,有关药物临床应用管理说法正确的是()。

A.医疗机构不可以制定本机构基本药物临床应用管理办法

B.医疗机构应根据医院领导的意见建立并落实抗菌药物临床应用分级管理制度

C.医疗机构应当建立由医师、临床药师、护士组成的临床治疗团队,开展临床合理用药工作

D.临床药师应当兼职参与药物临床应用指导工作,对患者进行用药教育,指导患者安全用药

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第6题
建设管理等单位要充分发挥属地协调优势,加强与工程所在地区的()沟通协调,建立疫情监测预报预警联动机制,提前做好应急疫情防控工作应急预案,落实应急物资、应急队伍等准备,有针对性地开展应急演练。

A.卫生行政部门

B.卫生防疫部门

C.专业医疗机构

D.行政管理部门

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第7题
下列有关护理人员的说法中,错误的是()

A.护理工作是医疗工作的补充

B.护士应无条件承担纠纷中的责任,保证患者权益

C.护患沟通增进患者信任感,医患沟通才能顺畅

D.护士长是大管家:管理人、物、财

E.护士长是纠纷中的第三方,协助解决问题

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第8题
儿科医患沟通有效的因素()

A.因人而异的沟通方式

B.家长配合

C.良好的医疗技术

D.有特点的就医环境

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第9题

通过培训,请你谈谈你对加强医患沟通、保障医疗安全的理解。以及在今后的工作中你会如何做?

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第10题
使儿科医患沟通有效的因素有()。

A.因人而异的沟通方式

B.家属配合

C.良好的医疗技术

D.有特点的就医环境

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第11题
()负责政府、监管、媒体等的危机公关工作,建立畅通的日常协作和沟通机制,积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持,并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置,期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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