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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

出色的客户服务人员对于不同的客户会采取统一的方式，为适应客户的变化，客服人员需要具备良好的适应性、灵活性和较强的分析能力（）

答案

否

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更多“出色的客户服务人员对于不同的客户会采取统一的方式，为适应客户…”相关的问题

第1题

各机构在本行客户风险等级评定的基础上，应根据个人和对公客户风险类别采取不同的客户身份识别措施：对于高风险客户或者高风险账户持有人，各机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息，加强对其金融交易活动的监测分析；对于低风险客户或者低风险账户持有人，可采取适当宽松的识别措施（）

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第2题

()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

（)是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

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第3题

针对不同类型的客户，销售人员可采取与顾客接触的方式有()。

A.单个销售人员对单个顾客

B.单个销售人员对一组顾客

C.销售小组对一组顾客

D.销售会议和销售研讨会

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第4题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第5题

客户服务人员在下班时间属于私人时间，也会疲劳、心烦，因此客户应理解客户服务人员，故客户服务人员在下班时间可以以不在工作时间为由不接、拒接客户电话（含网络电话），不及时回复客户信息（）

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第6题

对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现（）完成更新

A.8：00-12：00

B.9：00-12：00

C.14：30-21：00

D.14：00-21：00

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第7题

对于公司客户异常交易监测系统中三级预警的客户，若已确认了解交易所相关交易规则，接受合规与风险教育，并愿意积极配合公司采取相关措施、规范交易行为的客户，如后续（）个交易日内未触发不同类型的预警指标，则在该时间段内无需重复回访客户

A.5

B.10

C.20

D.25

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第8题

公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这种策略是（)。

A.品牌推广中的渠道策略

B.品牌推广中的渠道分类策略

C.渠道管理中的业态策略

D.渠道管理中的客户覆盖策略

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第9题

普通而言，客户抱怨与投诉因素有()。

A.售后服务维修质量

B.客户对公司服务衡量尺度与公司自身不同

C.客户服务人员工作失误

D.商品质量问题

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第10题

对于同一笔存量贷款，在我行提供存量浮动利率个人贷款定价基准转换服务期间，点差会随申请时点不同而变动，客户可选择合适时点进行办理（）

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第11题

你认为悠享家套餐的核心优势是什么（）

A.按照居室收费，价格合适

B.可以按照客户要求进行服务，没有必做项或非做项服务

C.日常保洁+增值服务，并根据客户需求，选择服务频次及服务人员，可以满足客户的不同需求

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