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更多“通过扫码缴费功能选择“收费类型”缴费成功的费用，若退款成功，…”相关的问题
第1题
以下关于扫码缴费退款说法正确的是（）
A.客户扫码扫码缴费成功后，若支行有需要，可以登录智能柜台系统（电脑端）通过扫码缴费退款操作功能申请退款
B.退款需要智柜一审或二审人员操作，再由其它二审人员复核后才能完成
C.退款金额正常三个工作日内原路退还
D.原路退还即支付宝或微信通过银行卡支付，则退回银行卡，通过余额支付，则退回支付宝或微信的余额
第2题
客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）
A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费
D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
第4题
用户投诉我司多扣取其费用，经了解后发现用户通过电子渠道订购了UTVGO产品，用户表示不知情订购强烈要求将多扣费用退费，此情况派单时主子类应怎样选择（）
A.费用投诉—付费频道费用
B.费用投诉—银行扣费
C.费用投诉—增值业务费用—UTVGO
D.费用投诉—电子渠道缴费
第5题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
第6题
营业订单受理使用聚合支付扫码支付，用户扣款成功，BSS费用未到账。怎么处理（）
A．保留用户付款支付成功的截图B．如该笔缴费长时间仍未到账，请在第二天根据稽核系统对账结果，如果实收款多出该笔费用，则可以给用户退返现金，或用这笔钱再给用户做笔现金缴费C．现场当天退费给用户D．直接提易问工单给聚合支付核查
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第7题
收楼前 5 天，物业服务中心应选择合适的区域，将（）“物业服务费电子代扣”功能介绍、雅管家 APP 二维码及线上缴费操作流程指引等资料作展示牌现场宣传
A.《业主收楼流程》
B.《装修审批 流程》
C.《收费公示》
D.《收费标准》
第9题
对于通过网银端发起的代发但处于退款完成待收费的状态，单位无法主动发起费用扣收，有两种处理方式：1等待系统自动扣收：对于欠费在2个月之内的系统会在每个工作日日终扣收，对于欠费超过2个月的系统会在非工作日扣收；2联系开户行，通过开户行手工扣收的方式实时扣收（）
第10题
客户将其他车辆上的ETC设备放到了自己的车上，造成了车辆上存在多个ETC设备，在通行高速后都进行了扣费。请问此类问题在填写工单时投诉类型应选（）
A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-用户使用不当
C.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
D.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
