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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的？（)

A.尊敬的用户

B.风险用户

C.黑名单用户

D.白名单用户

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更多“在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的?()”相关的问题

第1题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第2题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

A.刚才不是跟你说了，怎么又问？

B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

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第4题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第5题

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第6题

智能客服助手具备以下哪些功能()。

A.情绪检测

B.禁语检测

C.实时语音识别

D.服务请求推荐

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第7题

日常服务禁语中关于回答询问禁语，不正确的一项是（）

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思，请你稍等

D.你问我，我问谁

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第8题

在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第9题

日常服务禁语中关于受职责时禁语，不正确的一项是（）

A.你爱和谁说和谁说

B.不好意思，给您添麻烦了

C.又不是我让你搬这儿来住的

D.你又不是我领导，管我做什么

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第10题

日常服务禁语中关于收取费用禁语，不正确的一项是（）

A.不交钱停你水电

B.交没交你自己不清楚吗

C.你自己不会算

D.您好，我们收取费用都是有收据的，这是您的费用收据，请您收好

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