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第3题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
第5题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
第6题
各地应积极做好失业保险金申领线上、线下办理工作，为失业人员申领失业保险金提供便捷服务。通过（)等多种渠道，倡导“不见面”办理，并及时答疑解惑，回应群众关切。
A.致参保群众的倡议书
B.短信
C.微信公众号
D.门户网站
E.手机APP
