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第2题
当班收费员如对车型或车辆类别等判断有疑问，应采取()方式核查该车的行驶证。
A.核证时收费员礼貌的对司机说：“对不起，请出示您的行驶证。”拿到司机的证件后要诚恳的对司机说：“谢谢合作!”
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B.如遇不愿意出示行驶证者，应对司机说：“你的车就是×型的，请马上缴费。”
C.如司机拒不出示行驶证，对出、入口收费员判的车型又不满意，要求收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断您的车属于×型的，我们只能按照我们的判断给您输入车型，如果您对我们判断的车型不满意，那么请出示您的行驶证。”
D.如遇司机不愿意出示行驶证时，收费员需请班长过来处理，班长在了解清楚状况后应向司机表明自己的身份：“您好，我是当班班长，现在出入口判断的信息与您的车辆信息不符，请出示您的行驶证，以便我们给您输入正确信息
第3题
赵女士经常当着外人的面指责儿子小辉，不是说他学习不用功，辜负了妈妈的期望，就是抱怨他不听话，总是与妈妈对着干。赵女士的抱怨没有让小辉有任何改变，反而让小辉对妈妈产生了抵触情绪。社会工作者依据家庭成员增能的原则，尝试缓解母子间的紧张关系。社会工作者对赵女土的下列提问中，符合家庭成员增能原则的是（)。
A.“您认为孩子为什么会这样？”
B.“孩子哪些表现让您不满意？”
C.“您能谈一下孩子让您感到满意的地方吗？”
D.“您认为自己对待孩子的方式与孩子的表现有什么关系？”
第4题
患者，男，24岁。因急性肠胃炎急诊入院进行静脉输液。护士不恰当的用语是（）
A.“您快点去卫生间，回来就要输了”
B.“现在给您输液，可以告诉我您的名字吗？”
C.“输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节”
D.“因为您多次呕吐腹泻，所以过会给您输液补充一下”
E.“等会输液的时候，有任何不舒服的地方请您告诉我”
第6题
评价患者的解释模型，可以询问患者（)。
A.“关于这个疾病，您都知道哪些信息？”
B.“您认为是什么原因导致疾病的发生？”
C.“我解释清楚了吗？”
D.“您应该知道以下三件重要的事情...”
E.“请您用自己的话告诉我，通过这次讨论您知道了哪些重要信息？”
第11题
请选出“Sorry to have kept you waiting，”相对应的中文意思（)。
A.对不起，帮不上你的忙
B.对不起，上错了饮料
C.对不起让您久等了
D.对不起，打扰了
