客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为()。

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（)。

A.建立客户的信任

B.发现我们的问题

C.挽救客户关系

D.提升客户的满意

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更多“客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为()。”相关的问题

第1题

投诉处理对于企业本身来说是一次挽回客户的机会而不是威胁。()

投诉处理对于企业本身来说是一次挽回客户的机会而不是威胁。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

作为客服人员，客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务。（)

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第3题

客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（)。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

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第4题

一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这

个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然放弃了那份优厚的工作来到这种地方!”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权胆止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。案例问题：（1）年轻职工的牢骚反映出索尼的团队建设存在哪些问题？（2）领导人应有的素质是什么？盛田昭夫在本案例中突出表现出哪些优秀的领导素质？

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第5题

盛田昭夫改革人事管理制度，一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、

聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天。盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工时面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方!”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路.于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”.员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。思考题：结合案例分析团队建设的原则。

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第6题

SWOT分析是对项目和组织的优势、劣势、机会和威胁进行逐个检查。分析的目的不是（)

A.识别出组织的优势和劣势

B.找出组织优势可能为项目带来的机会

C.找出组织劣势可能为项目造成的威胁

D.识别组织优势能在多大程度上克服威胁

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第7题

在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（)。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户