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[主观题]

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理。

A、正确

B、错误

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第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括:()

A.坐姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.注意力集中

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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看()的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中:服务调度员组织协商处理客户问题时,搜集整理客户问题相关资料,联系业务处理部门或单位商讨解决办法,仍未能确定处理意见的,联系所属()协助处理。

A.归口管理部门

B.牵头部门

C.市场营销部

D.上级部门

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在()等客户问题,直接提级转办处理。

A.越级申诉风险

B.服务事件升级或扩大

C.群体投诉

D.网络舆情

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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户诉求时,需要提醒客户的信息和注意事项,应同时告知客户,对()的,告知客户预计答复时间。

A.已有处理结果

B.不能立即答复

C.需其他部门协调处理

D.本岗位不能解决的问题

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中:上级单位或各级政府转办的客户问题,()内转(),由其当天启动客服工单并传递处理。

A、当天

B、当天

C、1个工作日

D、1个工作日

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第7题
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程Q/CSG510001—2015》第14.3.9条规定:在杆塔上作
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第8题
依据《业扩报装及配套项目管理办法》2019版,中国南方电网有限责任公司的服务理念是():

A.“为客户创造价值”

B.“服务永无止境”

C.“服务社会,客户优先”

D.“主动承担社会责任”

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第9题
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》6.5.1.7规定:依据《中国南方电网有限责任公司
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第10题
依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》5.3.13规定:依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定,电气设备着火时,应先进行灭火,然后切断有关电源。()
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第11题
依据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》(Q/CSG210020-第5.6.1.4条规定:任何单位
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