题目内容
（请给出正确答案）
A.家宽预处理—装维工单—宽带催单
B.无法点击装维工单进行催单，为客户派单
C.宽带投诉指引页面—点击提示链接，跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
答案
C、宽带投诉指引页面—点击提示链接，跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
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A.商机推荐成功后需准确录入宽带商机甩单+融合支撑平台
B.已有宽带用户禁止推荐本机号码再协同
C.录音明确表示无法安装的客户不再推荐协同
D.已办理宽带但未竣工客户来电催装可推荐宽带协同
A.三次催单不包含系统催单
B.3次催单广东省内的选择下发【服务工单】并同时进行催单操作，省外的不需要下服务工单
C.3次催单的选择下发【服务工单】并同时进行催单操作，需要下服务工单
A.调度:投递延误
B.工单:投递延误
C.工单:投递质量-其他
A.二次确认用户问题并按流程查询后解答
B.引导用户到营业厅查询
C.详情已通过短信发送给您，请注意查收；您可关注中国电信贵州客服随时查阅
D.统一视图-常用模板-协同类-微信查/催装（修）进度
E.通过微信公众号查询
A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截
B.投递质量-退回投递尝试拦截
C.无法拦截，建议寄件人收到退件后重发
A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
