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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

向员工反馈投诉处理结果的流程为（）

A.向员工阐明处理结果依据的制度、流程及客观事实

B.员工不问就不用告知处理结果缘由

C.询问员工对处理结果是否认可、满意

D.若不认可处理结果，需告知员工升级投诉的渠道

答案

ACD

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第1题

机构投诉处理人员的岗位职责包括（）

A.负责本机构投诉负责投诉的接收、联系客户核查投诉引发原因，为客户解决问题

B.制定处理方案

C.向客户反馈处理结果

D.录入结案

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第2题

对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”，则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。（)

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第3题

品质部负责客户投诉/客户建议的接纳、收集及处理工作，并对客户投诉/客户建议处理结果向客户进行反馈与沟通（）

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第4题

接到投诉时怎么做（）

A.第一时间做出回应

B.首次沟通需要语音联系，超过3天再次投诉需要按照首次沟通进行处理

C.对处理不了的问题需要及时上报团队经理

D.处理结果要做反馈

E.每期还款日、结案协商人员工号

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第5题

理事会对问题反馈处理意见后，监事会应该（）

A.到此为止，问题就此打结

B.跟进问题是否如理事会反馈的那样及时得到处理

C.了解投诉人有无遭到打击报复等不公正对待

D.向投诉人通报处理结果，以投诉人是否满意作为问题处理能否闭环的标准

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第6题

民警甲在执勤中因态度恶劣，与群众发生争执，群众向当地公安机关督察机构投诉。公安机关督察机构的下列做法错误的是（）。

A.立即将投诉情况移交，由有关部门处理

B.及时岀瞥

C.按照规定给予现场处置

D.将处理结果及时反馈投诉人

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第7题

公司安全质量环保部负责安全生产举报/投诉事项的调查处理；负责向举报/投诉人反馈调查处理结果；负责落实举报人奖惩；负责建立安全生产举报/投诉台帐；负责定期通报举报情况及被举报单位惩处情况（）

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第8题

工单需详细记录业主信息及反映相关内容，包含但不限于（）、分公司/服务中心归属（单元、房号）、交房时间、投诉发生日期、事件经过（设备类投诉需注明是否超出质保期）、是否向服务中心反馈（如有需记录投诉处理结果）、业主要求、有效联系方式等

A.业主所在区域

B.紧急联系人电话

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第9题

集团专线的办理流程是：发掘需求→签订合作协议→走勘查单→发起端到端→与集团单位确认施工时间→接入成功，用户确认→端到端系统归档，确认计费→向客户反馈处理结果（）

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第10题

某市公安局督查大队接到群众电话，投诉某路口正在执勤的交警王某在处置交通违法行为时态度蜜横，出言不逊。督查人员到现场后，经调查，发现群众投诉与事实不符，交警执法规范，处置符合法律规定，但是发现交警着装不规范，督查人员应当（）

A.纠正交警着装不规范

B.将处理结果及时反馈投诉人

C.要求投诉人向交警赔礼道歉

D.不予处置

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第11题

解决客户投诉问题的措施有()。

A.为客户投诉提供便利条件

B.全力解决客户投诉问题

C.反馈投诉处理结果

D.降低工鼠标双击或[Esc]键可退出截图

E.满足客户的所有需求

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