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第2题
面对压力你会选择哪些方法正确地舒缓情绪，化解压力（）
A.找同学、朋友聊天缓解压力
B.找任课教师或班主任聊天缓解压力
C.听音乐、运动等心理调节方式缓解压力
D.找学校心理老师进行线上咨询缓解压力
第8题
如果现在正在与客户通话，客户在电话里提出来一些不满意或问题之处，你该作何应答（）
A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合
B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果
D.您说的这个问题上次已经回应过了
第9题
我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）
A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示 会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了
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第10题
青春期的我们常常面临着各种烦恼、焦虑，我们应该如何去排解焦虑的情绪，保障我们健康成长（）
A.自己把苦恼闷在心理
B.跟爸爸妈妈倾诉
C.跟同学朋友分享自己的焦虑，寻求她们的帮忙
D.和老师分享，听取老师的建议
E.听音乐、看电影，做运动等缓解焦虑情绪
第11题
临近考试，莉莉时常出现食欲减退、无法入睡等情况。老师建议莉莉可以采用转移注意力的方法缓解。以下选项符合此方法的是（）
A.默默地对自己说我能行
B.约上同学一起去野外郊游
C.向师长倾诉自己的焦虑
