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饭店某房间客人刚刚结账退房。请写出服务员清理这类房间的基本要求。

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第1题
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难??当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包?综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?

问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?

问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?

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第2题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时,一般情况下,下列做法正确的是()。

A.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人,其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.接受客人的寄存要求

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第3题
对保证类预订,饭店在没有接到订房客人取消的通知时,应为其保留房间到()。

A.抵店日中午

B.抵店日下午6时

C.次日退房的时间

D.次日下午的6时

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第4题
客用钥匙的回收的时候,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第5题
为散客提供结账服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.打印账单,请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第6题
某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下:(1)一个房间有多个床位,同一房间内的床位具有相同的收费标准。不同房间的床位收费标准可能不同。(2)每个房间有房间号(如201,202等)、收费标准、床位数目等信息。(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息。(4)对每位客人的每次住宿,应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息。(5)管理系统可查询出客人所住房间号。
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第7题
对宾客刚结账退房的房间进行清洁,称为走客房清洁。()
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第8题
客人结账退房后,客房状况由住客房变为走客房。()
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第9题
餐后为客人结账时,服务员应有礼貌的向客人说()。

A.先生(小姐),请付××元,谢谢!

B.先生(小姐),请付钱

C.先生(小姐),请结账

D.先生(小姐),请看您的账单。

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第10题
在生活中,客人结账退房后,客房状况由出租房变为()房。

A.空

B.待售

C.维修

D.待清扫

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第11题
一般情况下,饭店为临时类客人保留客房至()为止。

A.当晚十八时

B.次日上午八时

C.次日规定的退房时间

D.次日下午二时

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