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第3题
如需重新开通0元购入口，需要记录客户那些信息一起反馈售前群@值班主管处理。注意：只允许商家无法发货的商品对应的用户才能重启入口，其余的一概不处理（）
A.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间
B.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间，客户手机型号
C.骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间
D.骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间，客户手机型号
第4题
淘宝店铺订单未发货，店宝宝该笔订单已发货，怎么做（）
A.店宝宝未同步发货，再等待即可
B.店铺托管失效或资金不足未能自动下单的订单，需要客户手动补单，运营手动发货
C.客户店铺托管失效，让客户先托管
D.客户店宝宝资金余额不足，让客户先充值
第5题
下列关于订单发货超时，说法错误的是（）。
A.遇不可抗力因素，如大雪，疫情等可以先报备延迟发货，再联系客户协商
B.与客户协商好后，可以进行延迟发货报备
C.若是产品无货或者其他问题，不能按时发货，需要提前和客户沟通，换货或者取消订单
D.不用管，超时就超时
第6题
关于客户提出退车要求后，以下说法正确的是（）
A．立即给客户发送退换货的条件，并回复亲亲，已经发货了不能退了B．直接回复这个车子已经在物流途中，退不了了哦C．建议您不要退哦，否则要您承担218元+运费才可以退款D．第一时间先询问客户要退款的原因，按照退款挽留话术进行挽留，对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则；并在订单备注退款原因单号发给售后顾问
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