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更多“在于客户沟通中不得出现不清楚，不知道，车辆自燃，工单，后台等…”相关的问题
第3题
按质检流程标准，以下操作是会扣分的是（）
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
第6题
规范录入、言简意赅、实时记录:简明扼要的记录与客户、内部员工的沟通内容、核实情况等,对已做的操作准确表述,不得将个人主观意见、攻击性语言体现在工单内容中。无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统（）
第7题
（广东）所有的服务，都是基于先解答客户针对性的具体问题，再沟通其他提醒和需要知悉的内容，可以边解答问题边融入要沟通和提醒内容，但不能不回答客户问题，不能出现“__”、“__”或“__”等回答（）
A.不知道
B.不清楚
C.查询不了
