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[判断题]

凡不在本店销售的产品,顾客咨询对比购买,回复:很抱歉,店铺没有这款,不太清楚()

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第1题
在上述顾客投诉事件发生后,公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客,最好的方法是()。

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

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第2题
销售物流中能吸引顾客注意力,刺激购买欲望且注重产品的设计、样式的是()包装。

A.信息

B.销售

C.产品

D.运输

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第3题
网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具,刺激顾客对产品的购买和消费使用。网上销售促进的形式不包括()

A.有奖促销

B.拍卖促销

C.网络广告

D.免费促销

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第4题
4R营销组合模式包括()。

A.在适当的地点、通过合适的渠道,销售自己的产品

B.方便的购买环境

C.建立与顾客之间的关联

D.企业必须从研究顾客入手,根据顾客的需求来提供产品和服务

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第5题
()是指当产品在介绍期的销售取得成功以后,这时顾客对产品已经熟悉,大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大,最终达到利润的最高点。

A衰退期

B导入期

C成长期

D成熟期

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第6题
组织购买品价格按照价格进行调整,属于哪种差别定价策略()?

A.顾客差别定价

B.产品样式差别定价

C.销售地点差别定价

D.时间差别定价

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第7题
在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有2分是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”

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第8题
金融理财(Financial Planning)与金融销售(Financial Vending)的不同点是()。A.金融理财是指以理

金融理财(Financial Planning)与金融销售(Financial Vending)的不同点是()。

A.金融理财是指以理财的名义销售金融商品;金融销售是指直接销售金融商品

B.金融理财是以顾客利益为中心,金融销售则是事件动机的咨询(Event-Driven),经常也是交易动机的咨询(Transaction-Driven),即提出的咨询是为了引起商品购买或进行其所要达成的交易

C.金融理财是指理财咨询服务,与金融商品无关;金融销售是指通过金融理财的流程达到销售金融商品的目的

D.金融理财是通过金融理财的流程达到销售金融商品的目的,金融销售是指理财咨询服务,与金融商品无关

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第9题
以下属于销售误导行为的()

A.对保险产品的不确定利益承诺保证收益

B.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同,损害投保人、被保险人或者受益人合法权益

C.使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标,与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比

D.阻碍投保人接受回访,诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

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第10题
案例(2) 运动鞋问世后,西方消费者都认为它比布鞋更为耐用、舒适,无需做特别宣传,需求量也很大。生产者只要保持产品的质量,大批量生产,降低成本和价格,销量自然大增。由于生产运动鞋利润丰厚,许多生产者步入市场,供给量增加,销售出现困难,生产者加强推销活动,以维持产品的销量。各种推销活动,如组织推销队伍,加强与中间商的联系,改进包装等,力求增强产品的竟争力,但所推销的仍是以往的产品,虽设计款式可能有所改良,但未能满足顾客的需求。随着生产力的发展,消费水平的提高,消费者的要求也提高了,这时,如果只从推销方面努力,而不在营销组合策略上力求满足消费者的需要,是难以奏效的。厂商觉察到这点,便运用市场营销原理,从满足消费者的心理及实际需要出发,对消费需求进行分析研究,发现对运动鞋有下列要求:舒适耐用、容易洗涤、款式新颖、价格合理、购买方便、品质优良。根据这些要求,决定对产品“改朝换代”,塑造新一代的运动鞋并重新制订市场策略,终于使新型运动鞋在市场上占统治地位,首先在高消费市场淘汰了老一代的运动鞋。 请问: 西方运动鞋市场的发展经历()观念。

A.生产观念

B.推销观念

C.经营观念

D.市场营销观念

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第11题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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