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[判断题]

History可以查询到客人过往的住店记录及消费情况。（)

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第1题

当有人通过电话查询住店客人的房间号码时，首先要征得住店客人的同意后才能将房号告之查询者。（)

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第2题

当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时，一般来说，下列做法不妥当的是（)。

A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人

B.不许用方言与客人对话

C.要重视促销服务，注意维护饭店形象

D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系

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第3题

住店客人的信件应放在待领邮件架上，或与预订单一起存档。（)

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第4题

确定付款方式的目的是为了决定客人住店期间的信用限额。（）

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第5题

旅游饭店当客人入住时，为住店客人开设（)账户，以便记录住店客人的消费额和进行结算。

A.应收账款

B.预收账款

C.应收寓客分户账

D.明细账

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第6题

服务人员要熟悉住店客人的情况，要()、()、()。

服务人员要熟悉住店客人的情况，要（)、（)、（)。

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第7题

换房只有一种可能，即由住店客人提出。（)

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第8题

贵重物品保险箱是饭店为住店客人无偿提供临时存放贵重物品的一种专门设备。（）

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第9题

做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（)。

A.已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人

B.已住店客人和未住店客人

C.已结账客人和未结账客人

D.已延期续租客人和未延期续租客人

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第10题

对于从事商贸活动的住店客人而言，他们通常会要求饭店提供较好的会议服务设施。（)

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