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第4题
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
第6题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，95598业务包括（）、建议、表扬等，除一次性办结及表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A.咨询查询
B.故障报修
C.用电业务
D.投诉、举报、意见、
第7题
当包含意见和解释时，实验室应把意见和解释的依据制定成文件。与在检测报告中一样，意见和解释应被清晰标注，且包含的意见和解释可以包括下列()内容。
A.关于结果符合(或不符合)要求声明的意见
B.合同要求的履行情况
C.如何使用结果的建议
D.用于改进的指导意见
第8题
企业运营部法务人员负责采购业务的法务咨询，主要职责是：（)。
A.对采购活动进行法律评估，必要时对相关项目标书出具法律意见书
B.负责公司各类合同文本的审核，审查合同的合法性、有效性，评估合同的法律风险，并提出意见、建议
C.参与公司重大合同的谈判、签订过程
第9题
最终的审计报告至少都应该包括业务的目标、范围和结果。结果应该包含业务观察、结论(意见)、建议和行动计划(实务公告2410-1)。以下哪项描述的所有要素不再审计报告中
A.范围、结论和建议
B.目标、结果和建议
C.业务观察、结论和建议
D.目标、范围和建议
第10题
关于食品药品投诉举报信息管理，下列正确的是（)。A.国务院食品药品监督管理部门负责建设全国食
关于食品药品投诉举报信息管理，下列正确的是()。
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A.国务院食品药品监督管理部门负责建设全国食品药品投诉举报数据中心
B.省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门负责建设本级食品药品投诉举报数据中心
C.省、自治区、直辖市食品药品投诉举报机构或者管理部门应当通过投诉举报信息管理系统将本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息定期上报至全国食品药品投诉举报数据中心
D.地方各级食品药品投诉举报机构应当定期汇总、分析本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息，发现薄弱环节，提出监管措施和建议，并报全国食品药品投诉举报数据中心
