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更多“突发事件也有可能影响顾客的理想期望，使服务容忍区变得狭小。(…”相关的问题
第1题
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。
A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B.信息(如产品目录)
C.资料(如技术和商业的资料)
D.效果(如顾客使用后的“感觉”)
E.知识(如训练、辅导宣传等)
第3题
员工在本职工作岗位成绩突出，公司予以形式多样的奖励。下列说法关于奖励条件叙述正确的（）
A.拾金不昧，价值较高，主动交公，影响较大的
B.发生突发事件，或发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的
C.在公司经营管理中，开拓进取，敢于创新，为规范管理，提高服务质量，增加经营收入做出显著成绩，或有突出贡献的
D.在工作中，为顾客提供细致、周到的服务，多次受到顾客表扬，在顾客中树立良好口碑的
第4题
理想的服务是指（)。
A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
第7题
关于顾客期望送达时间，下列说法正确的是（）
A.超时单在顾客期望送达时间前未与顾客沟通会有相应罚款
B.超期望未沟通可能造成顾客差评
C.超期望未沟通可能造成顾客退单
D.超时7分钟内送达就没事，不算超时
