题目内容
（请给出正确答案）
A.安卓设备在应用商店、官网扫码下载安装
B.Pc电脑在官网下载客户端
C.Mac电脑在APP Store里下载安装客户端
D.ipad在APP Store里或者官网扫码下载
答案
B、Pc电脑在官网下载客户端
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A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.离线按管时,需要暂停应用服务器业务
B.高线接管时,eDevLUN的伪装属性为“不伪装”
C.在线接管包括配置基本伪装接管、配置扩展伪装接管和配置第三方按管
D.在线接管使用其他厂商多路径软件时,eDevLU的伪装属性为“基本伪装按管”
A.按操作者权限大小确定内容下载的方式和数量
B.自由下载是指对检索结果没有任何约束的下载
C.自动下载无需资源管理部门的审批
D.授权下载是对内容资源有约束的下载方式
E.严格禁止同时下载多个内容资源
A.过程支撑方法和工具，而方法和工具促进过程学的研究
B.工具支撑过程和方法，而方法和过程促进工具学的研究
C.方法有效支持过程的改进，但与工具无关
D.方法支撑过程和工具，而过程和工具促进方法学的研究
A.要求家长关注南京学而思官方微信
B.要求家长将学而思三人同行的活动信息通过朋友圈发布
C.邀请新生家长在缴费成功后，进行课程旁听
D.告知家长，关注XX微信小助手可以进群领资料
