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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用营销化解投诉时,三句半话术营销中,“使用他之后”这句话术的作用是()。

A.告知客户产品的好处和利益

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.对客户的认同

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第1题
用营销化解投诉时,利用放大营销法,是让产品的()与客户()匹配。

A.功能 兴趣点

B.属性 兴趣点

C.优点 兴趣点

D.优点 关注点

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第2题
用营销化解投诉的目的和意义,不包含以下哪项?()

A.销售产品,提高收益

B.缓解对立矛盾让客户感到被重视

C.将投诉客户变成忠诚客户

D.解决客户未被满足的需求

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第3题
以下选项中,哪一个不属于现场营销话术四要点之一()

A.友善

B.自然

C.特色

D.探寻

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第4题
5G终端营销话术五要素中优惠引导法:仅购5G手机可享()等政策。

A.购机直降

B.终端补贴

C.套餐折扣

D.电子钱包

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第5题
做QQ营销时,需要加入所有能加入的群,群发推送内容与活动,然后根据群里的聊天记录和每个人的心里需求,一对一调整推广话术。()
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第6题
渠道经理日常通过工单发布、工单处理,向所辖渠道通知相关()等信息,并接收处理所辖渠道网点所反馈的工单信息。

A.营销政策

B.营销话术

C.难点答疑

D.酬金总额

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第7题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有()。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

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第8题
出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位,商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时,未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为,属于严重违规项。

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

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第9题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。()如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对,错)。
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第10题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第11题
入户营销上门收割六步法有:上门准备、进门破冰、()、产品推荐、异议化解、逼单成交。

A.需求引导

B.赞美用户

C.比一比,算一算

D.促成成交

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