题目内容
（请给出正确答案）
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
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更多“人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供…”相关的问题
对于人寿保险公司而言，为了扩大市场占有率，增强企业的竞争力，在销售保险产品时宜采用()方式来争取更多的客户。
A．保险中介
B．电话销售
C．直接邮寄销售
D．直销人员
下列各保险公司未在海外上市的是()。
A．中国人寿公司
B．太平洋保险公司
C．中意保险公司
D．平安保险公司
经营人寿保险业务的保险公司，除下列()情形以外，不得解散。
A．分立、合并
B．经金融监管部门指令
C．股东大会通过决议要求解散
D．破产
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据？
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
A．必须转移给其他经营有人寿保险业务的保险公司
B．不能同其它经营人寿保险业务的保险公司达成协议的，可以转移给其它财产保险公司
C．人寿保险合同自动解除，投保人可以作为债权人请求保险公司返还财产
D．准备金作为保险公司自有财产进行清算
