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[判断题]

订单人在现场的,邀评成功()工程师拍照完,亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。(避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价,造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件)

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第1题
以下情景哪些有差评风险()

A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元,用户表示价格高,出示收费标准后用户接受,邀评时用户表示不方便,说晚上评价

B.试机时,用户表示外机声音有点大,测试为机器正常,用户接受表示需要观察,现场未五星好评

C.乡镇物流送货不及时,现场老年人对安装服务及时周到非常满意,订单人在外上班未取得五星好评

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第2题
以下哪个流程是售前接待必不可少的操作()

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第3题
邀评的方式哪些是正确的?()

A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点

C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第4题
下单人不在现场,邀评照片抽查未发考核()

A.200元

B.300元

C.500元

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第5题
针对物流服务DSR评分,追评也改变不了分值,所以要做好现场邀评()
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第6题
买家小王因货物色差问题,要求退货,在客服专业解释下,买家接受且不再作退费申请,客服后续应如何操作()

A.成功挽单后,发送结束语

B.成功挽单后,外呼用户获取满意度

C.成功挽单后,再次推荐其他产品至买家处

D.成功挽单后,发送最终询问+邀评+结束语

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第7题
如果现场邀评及回访过程中,用户表示忙/上班/不方便等,可以封单。转信息员继续跟进()
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第8题
出现哪种情形会扣除“信用分”()

A.抢单成功后私自联系客户取消订单

B.抢单成功后自主取消订单

C.收到客户一星差评

D.接受系统指派订单后自主取消订单

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第9题
针对京东安装评价描述正确的是()。

A.发现用户安装评价误点差评,当天在与用户沟通好的情况下取消安装单,可避免评价取数

B.现场邀评可避免用户事后误评

C.一个订单号两个型号,用户可对安装评价次数为两次

D.两个订单号同一个型号,用户可对安装评价次数为两次

E.一个订单号两个型号,用户对安装评价完成后,当天安维系统取消一个型号的安装单,最后取数为一个评价

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第10题
包裹还在路上,买家确认收货给了差评并且申请退款成功了,应该用什么投诉此订单()

A.利用评价威胁

B.未收货恶意评价

C.无意义评价

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第11题
订单现场完工后()小时内,工程师可以对评分有疑问的项目提出申诉

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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