题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
订单人在现场的,邀评成功()工程师拍照完,亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。(避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价,造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件)
答案
否
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否
A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元,用户表示价格高,出示收费标准后用户接受,邀评时用户表示不方便,说晚上评价
B.试机时,用户表示外机声音有点大,测试为机器正常,用户接受表示需要观察,现场未五星好评
C.乡镇物流送货不及时,现场老年人对安装服务及时周到非常满意,订单人在外上班未取得五星好评
A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点
C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
A.成功挽单后,发送结束语
B.成功挽单后,外呼用户获取满意度
C.成功挽单后,再次推荐其他产品至买家处
D.成功挽单后,发送最终询问+邀评+结束语
A.发现用户安装评价误点差评,当天在与用户沟通好的情况下取消安装单,可避免评价取数
B.现场邀评可避免用户事后误评
C.一个订单号两个型号,用户可对安装评价次数为两次
D.两个订单号同一个型号,用户可对安装评价次数为两次
E.一个订单号两个型号,用户对安装评价完成后,当天安维系统取消一个型号的安装单,最后取数为一个评价