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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务客户的基本原则（）

A.充分尊重客户的合法权利，依法维护消费者合法权益

B.对客户诚恳热情，文明礼貌

C.公平对待每位客户

D.为销售产品，夸大我行产品收益

E.充分尊重客户自主选择权

答案

A、充分尊重客户的合法权利，依法维护消费者合法权益

解析：充分尊重客户的合法权利依法维护消费者合法权益对客户诚恳热情文明礼貌公平对待每位客户充分尊重客户自主选择权

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第1题

向客户提供服务前，告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额，充分尊重客户()。

A.公平交易权

B.知情权

C.自主选择权

D.财产安全权

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第2题

发卡银行应尊重单位客户和持卡人的知情权和自主选择权，充分履行告知义务可提供书面通知等方式的实时提示服务，并与单位客户约定提示的内容和方式（)

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第3题

下列叙述中，正确的有（)。

A.不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果

B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义

C.要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客户、尊重客户

D.服务站要充分意识到服务工作无小事，注重细节，追求完美

E.培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力

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第4题

让客户充分的表达、尊重他们的看法和经验、保持冷静（）

A.L（倾听）

B.S（同理心）

C.（澄清）

D.P（解答）

E.（确认）

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第5题

理财规划师处理与客户之间争端的原则()。

A.应该本着尊重客户的原则，诚恳耐心地听取客户意见;

B.应该本着客观公正的原则，充分了解客户的观点的需求，当然这不表示必须接受其观点

C.应该遵守所在机构或者待业中已有的争端处理程序

D.应该遵守以客户的建议为原则，从客户的理念为理财基本。

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第6题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第7题

客户分项文化的思维方式是（）

A.让我们的服务成为客户选择阳光的理由

B.心系客户、尊重客户、服务客户

C.没有客户便没有一切，为客户就是为自己

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第8题

ARTWALL基本服务理念（）

A.尊重客户原则

B.回应客户要求原则

C.重承诺原则

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第9题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第10题

在服务过程中，（)比谈话更重要，它是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第11题

销售金融产品或提供金融服务时，尊重客户的知情权、自主选择权和公平交易权，不得误导销售、强制交易。（）

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