题目内容
（请给出正确答案）
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案，联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
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A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
A.1-3个工作日内
B.4-6个工作日内
C.7-8个工作日内
D.10个工作日内
A.张某是砂轮机熟练操作工，为更快完成加工，将砂轮机旋转速度调至仅超过砂轮机最高转速的5%
B.宋某是磨削车间的检修人员，在安装新的砂轮前核对砂轮主轴的转速，在更换新砂轮时进行了必要的验算
C.李某是砂轮机维修工，在修整砂轮机时站在砂轮机的正方进行操作
D.王某和杨某各使用同一台砂轮机的左右轮同时进行磨削，以保证砂轮机稳定
E.马某发生砂轮破坏事故后，在检查砂轮防护罩是否有损伤
A.小王试验中，使用未经检定的压力机进行试验，并出具报告
B.小李试验中，使用未经检定的量杯进行装水称量，进行水泥成型试验
C.小张试验中，对原始数据进行随意取舍，并且随意修改数据
D.小杨试验中，环境温湿度不满足要求，但是其直接进行水泥胶砂试样制备，并说对结果没影响
E.小花试验中，将记录的初始记录直接填写在原始记录上
A.小楠应该联系顾客，问清缘故，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可修改评价，如果不修改，做好评价解释
B.小楠应该联系顾客，问清缘故，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可修改评价，如果不修改，质问顾客原因
C.小楠应该联系顾客，问清缘由，化解矛盾与误会，尝试性与顾客沟通是否可以修改评价，如果不修改，就不用理会了
D.应该联系顾客，问清缘由，化解矛盾与误会，评价修改不修改不重要了，只要解除了误会
A.赶紧安排刷手补评价
B.赶紧花钱通过技术手段删差评
C.赶紧降价做促销
D.赶紧去对手店铺里买一单给差评
A.小明能说会道，但数理化成绩-般，他发现外语导游紧缺，选择了就读职校的涉外导游专业
B.小龙拿国家给职校困难生发的生活补助去通宵上网玩游戏
C.小杨每天晚上到教室玩手机，失去了很多户外交友的机会
D.小华能很机智的避开老师的视线，上课时跟朋友短信聊天
小职买了一套桌椅，发现破损不能使用，一气之下给了差评，作为专业的用户沟通人员，你要如何处理（）。
A.第一时间联系小职主动承诺退还交易金额，协助他办理退货事宜
B.打电话给小职威胁恐吓他更改差评
C.电话轰炸让他删除差评
D.直接退款给他然后要求他更改评价
