题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客来电表示其要同城的快件比较急，要求下同城一小时的，客服如何操作（）
A.为客户下单即日件
B.转同城急送转线并提醒不成功拨打*******
C.核实客户寄件城市，如没有开通同城急送婉拒客户
答案
C、核实客户寄件城市，如没有开通同城急送婉拒客户
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A.为客户下单即日件
B.转同城急送转线并提醒不成功拨打*******
C.核实客户寄件城市，如没有开通同城急送婉拒客户
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C、核实客户寄件城市，如没有开通同城急送婉拒客户
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A.客户称快件内物是冰激凌
B.客户首次来电比较着急，内物是衣服
C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出
D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光
A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注
B.发起优先中转/优先派送工单
C.发起优先中转/优先派送工单+升级
A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
A.优先中转
B.特殊物品
C.优先派送
D.特殊客户
A.同城转寄、异地转寄、退回
B.等通知的快件要求再派
C.信息变更（修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额）、作废
D.更改派件时间、自取、优派
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
