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第2题
用户来电需要开具结清证明，此账户一共三笔列表，分别为湖北消金，盛京银行，盛银消金，应如何开具，时效为多久（）
A.登记表单，7个工作日
B.登记表单，3个工作日
C.登记系统后台，7个工作日
D.登记系统后台，3个工作日
第3题
pdu0815067072 用户来电需要开具结清证明，以下处理方式错误的是（）
A.登记协议结清表单，3个工作日
B.登记表单，3个工作日
C.登记协议结清表单，7个工作日
D.告知因有分期借款无法开具
第4题
用户进线反馈之前准备申请专票的时候，我司同事按照流程官方婉拒，建议开具免税普票，用户表示开具后，还是有300元的税费，现在咨询原因，提交通道准备提交辅助材料>发票>咨询发票申请规则,由小二线处理（）
第6题
结清证明处理方案规则正确的是（）
A.结清证明按日期开具
B.优先引导电子版扫描件（留下用户邮箱地址），如需纸质版快递告知用户货到付款（留下用户邮寄地址和联系电话）
C.若单纯的要证明下借款已结清，建议以APP借款页面显示为准，APP端借款记录证明已还清即可
D.一线客服升级条件：已引导用户使用APP端借款结清记录证明已结清，确认客户开结清证明的原因
第8题
以下关于收入证明，说法正确的是（）
A.疫情期间，收入证明需优先提供工资流水
B.无论客户是否导入金服，到店都需要再提供连续12个月的网银流水或打印纸质版流水
C.单位开具的收入证明
D.爱人名下的工资打卡流水
第9题
用户进线反馈被骗，二线已给出处理方案，告知报警，买家需要卖家身份信息和联系电话报警，客服应（）
A.提供信息给买家，协助买家报警
B.建议举报卖家，平台核实后处理
C.告知报警后警方联系平台，平台协助处理
D.建议屏蔽卖家
