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[判断题]

呼入营销可以及时把握客户需求,增加企业收益,降低营销成本,同时更加贴近客户,容易形成共鸣,有利于建立和保持客户关系。()

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第1题
房地产经纪机构利用(),企业可以根据客户分析的结果,全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的
提高。 A.客户分析系统 B.客户资料数据库 C.客户联络中心 D.决策支持系统

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第2题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第3题
对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。()
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第4题
关于需求分析说法错误的是()

A.客户的需求包含“显性需求”和“隐性需求”

B.可以根据客户的要求省略需求分析这个环节

C.需求分析是成交的基础

D.适当的总结确认有助于把握客户需求

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第5题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第6题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,请按照现有()受理客户的集团业务咨询需求

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第7题
产品营销活动是企业为了实现本企业的产品或产品组合适应消费者或客户的需求而出谋划策的活动过程。()
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第8题
营销管理的实质是()

A.交换的过程

B.企业获利的过程

C.满足客户需求的过程

D.销售人员实现自我价值的过程

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第9题
银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,把银行产品和服务销售给客户,以满足客户的需求并实现银行的盈利目标的一系列管理活动是()。

A.分类营销

B.企业营销

C.银行营销

D.产品营销

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第10题
大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户()此题为判断题(对,错)。
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第11题
以下关于房地产市场分析作用的叙述,正确的有()。

A.根据市场分析的结果,金融机构可以设计或修订其房地产投资策略和资产管理策略

B.通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型

C.市场分析可帮助置业投资者了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势

D.在开发后期市场分析能帮助开发商寻找目标使用者或购买者

E.市场分析能让营销经理把握目标市场特征,在此基础上有针对性地制定销售策略、广告宣传策略

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