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[填空题]

旅客进入餐车时,餐服员应(),如旅客需要购买餐、商品时,主动(),热情服务;为坐在餐车的旅客端送已购买的餐、商品时,做到()。

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第1题
高铁餐商食品备品定置标准是什么?5、2018年1月2日,在D34号列车上发生这样一幕:一位年轻貌美的旅客来到餐车买饮料,餐服人员在忙碌中不小心将热饮洒至旅客衣物上。如果这位餐服员是你,你应该如何解决这件事情?
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第2题
动车组列车餐售服务人员在餐车售卖商品时,绝对禁止坐在吧台内解答旅客问询和销售商品,在车厢推车售卖时严禁大声叫卖。()
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第3题
所有进入休息室的旅客需要正确佩戴口罩,未佩戴口罩的旅客禁止进入休息室,并提醒佩戴口罩,如旅客不配合,应第一时间上报()
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第4题
手检员督导旅客走过安全门,对其()进行检查。如发现旅客随身携带危险金属品,需请旅客拿出,禁止旅客携带危险品进入场站

A.全身

B.前面

C.后面

D.侧面

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第5题
《空调列车服务质量规范》中规定,储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所定位放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处所随意放置,不占用旅客空间。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。()
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第7题
普速餐车厨房前门悬挂印有()字样的挡帘。

A.非工作人员禁止入内

B.禁止通行

C.请勿进入

D.旅客止步

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第8题
餐车供应以快餐为主,并根据不同()旅客的需要开展多种形式的服务,满足旅客需要。

A.年龄

B.层次

C.民族

D.地区

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第9题
关于轮椅使用规范的说法,以下正确的有()

A.轮椅使用完毕后可以随意放置在登机口

B.轮椅静止时无需拉好手刹

C.保障轮椅旅客进入电梯时需要倒推

D.保障完轮椅旅客后应做好手部清洁消毒

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第10题
飞行前清舱检查()

A.所有地面工作人员离机后、旅客登机前,客舱乘务员协助航空安全员对客舱进行清舱检查

B.乘务员检查餐食、机供品情况,并按照相关单据,确认机供品装机数量,避免隐载;发现有不能开启的容器或餐具,及 时报告主任乘务长/乘务长

C.飞机在地面期间,乘务员要对登机门进行监控,禁止持无效证件或无证件的人员进入客舱

D.飞机运行期间,接入机上电源的用电设备需经公司许可;乘务员禁止使用未经公司许可的用电设备(如加湿器、烧水壶 等)

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第11题
贵宾:晚到要客,可能误机,应注意全程关注晚到要客保障情况,根据现场情况,及时介入处置。如高端旅客主动联系地面保障中心,地服人员则根据首问责任制原则,协助或指引旅客办理相关手续()
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