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[主观题]

营业厅稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核,与个人___量和返库量进行核对,并按时缴款和报帐。

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第1题
稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核,与个人出库量和返库量进行核对,并于营业结束后按规定进行缴款和报帐,收入日报表需经营业厅经理签字。()
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第2题
()在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

A.稽核员

B.营业员

C.值班经理

D.引导员

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第3题
二级稽核是指各营业厅按照规定的时限和内容对每日营收资金收取、缴存、到账过程的稽核()
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第4题
客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验,()方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第5题
客户在营业厅(含有CRM系统接入的合作渠道)办理入网或过户业务时,由客户(过户由新客户)提供密码,营业员协助输入确认。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
在销售与服务序列内,在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位,将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由()答复客户。

A.营业员

B.95598

C.服务调度员

D.抄表员

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第8题
下列各项中,不符合会计职业道德“强化服务”要求的有()。

A.出纳人员在稽核会计生病期间主动提出兼任稽核检查工作

B.会计人员在采购部门人手不足的情况下,代理采购人员办理采购业务

C.会计机构负责人在单位负责人苦于无法实现盈利目标时,主动提出虚构销售合同、虚增利润的建议

D.总会计师在单位负责人外出开会的情况下,代替单位负责人在财务会计报告上签章

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第9题
公司内部控制系统一般包括()。

A.员工自律

B.部门各级主管的检查监督

C.公司总经理及其领导的监察稽核部对各部门和各项业务的监督控制

D.董事会领导下的审计委员会和督察员的检查、监督、控制和指导

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第10题
加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()。

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.营业员

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第11题
稽核监督部门负责内部控制制度的综合管理,其主要职责有()。

A.对各项业务及其操作提出内部控制建议

B.独立检查和评价有关内部控制制度

C.对涉及内部控制方面的问题进行专题检查及调查

D.对违反内部控制制度的单位和个人建议给予相应的纪律处分

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