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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如您选择()配送服务,将在您指定的送达时间段内,将您选择的商品送至您提供的订单收货地址。

A.211限时

B.京准达

C.极速达

D.夜间配

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第1题
“急速达”下单地址附近有门店,且在门店营业时间内下的订单,苏宁将会在2小时内将商品送至您订单的收货地址。以下涉及“急速达”的服务规则是()

A.急速达配送服务目前不收取费用

B.目前支持苏宁自营商品(具体可参见商品详情页和结算页面相关提示)

C.目前省会级城市的门店支持急速达服务,急速达具体派送区域请参考商品详情和结算页面

D.凡是支持派送的地址均支持提供急速达服务

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第2题
订单快要送达时,联系顾客,顾客表示自己当前不方便,需要骑手过一会再送来,骑手应该怎么做()
A.骑手查看订单详情,是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品,若有易变质商品,骑手主动与用户沟通您好,您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品,延期配送可能会导致商品品质变差,您看我还是现在给您送去可以吗B.若顾客仍坚持要延后配送,骑手与用户沟通:您好,若您现在不方便收取,是否可以约定新的收餐时间,我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后,骑手将商品带回站里,等待二次配送C.系统及时上报异常,异常原因选择顾客要求延迟配送D.告知顾客无法延迟配送
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第3题
咨询发货仓库位置:目前云米商品在全国多个城市设置的有仓库,系统将根据订单收货地址选择最近且有货的仓库为您发货寄出,若经坐席安抚婉拒,用户情绪激动强烈不认可,请坐席求助TL确认方案()
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第4题
骑手:我要退货,你们收货地址是哪以下正确话术为()
A.X先生/女士您好,不好意思,我们是不能透露公司信息的B.X先生/女士您好,在您确认商品不影响二次销售的情况下,我们可为您办理退货,目前收货地址您可直接在客户端退货时看到,(如骑手不同意自己看,则说当然我们也可以提供给您)同时温馨提示您,如您选择退货,需要您寄回发货仓,否则将给您造成不必要的损失哦C.X先生/女士您好,非常抱歉,是不能退货的
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第5题
商品数量过多、体积过大,我们处理的原则是()

A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解

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第6题
订单预留电话非下单人,实际收货人需修改地址,预约时以下话术合理的是()

A.不是告诉你了嘛你这个地址我们送不到,要换其他站点给你送,会给你备注你的新地址的

B.不明白嘛!你要改到**县,我们的配送区域是**区,我们不负责**县的订单配送

C.恩,好的,那麻烦您,将您实际的收货地址告诉我一下,我这边做系统的备注,以便后期配送员可以为您送货上门

D.你快将你的新地址告诉我一下啊,我好备注

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第7题
出库单判断是否发错货,需要客户提供哪些信息()
A.面单照片B.收到货物的清晰M码或S码照片C.您提交Commercial Invoice的日期记为Day0,若您在截单时间之前提交,订单将在Day0(工作日)当天生成快递单号并且完成出库,否则订单将顺延至Day1(工作日)生成快递单号并且完成出库D.您发送邮件并且提供完整增值服务资料的日期记为Day0,系统将在Day1(工作日)内更新快递单号。若1个工作日后您在系统上仍看不到快递单号,请您联系在线客服处理
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第8题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第9题
请为空白处选择正确的选项:在苏宁易购购买自营商品收货前及收货次日起()天内,如果发现同一城市同一销售渠道的商品售价低于您购买时的价格,您可提交贵就赔申请,苏宁将依据本政策将差价以()的形式返还给您

A.7,自营无敌券

B.15,自营无敌券

C.7,现金

D.15,自营无敌券

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第10题
以下那种是顾客无法联系时的规范短信用语()
A.您好,我是美团买菜骑手,由于您的电话无法打通。请在看到短信后第一时间联系B.您好!我是美团买菜骑手,由于您的电话无法接通,未能及时送达您的订单商品,对此深感歉意!给您造成不便敬请谅解。请您收到短信后及时联系我,我这边好安排再次帮您配送。谢谢C.短信只要能清楚表达意思即可,以上都对
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