题目内容
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[单选题]
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在工单到达()内联系响应用户。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.6小时
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A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.6小时
A.早09:00-晚18:00
B.早08:00-晚19:00
C.早08:00-晚20:00
D.早10:00-晚22:00
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
A.对实施日常修理、更新改造进行质量抽检、现场管理、结果验收
B.实施故障处理、日常巡检、应急发电、上站随工、重点保障等现场操作
C.负责维护资料收集、业主维系、隐患上报等工作
D.负责场租电费数据收集、票据递送,以及实物资产现场管理
A.直连ONU单机ping测试网关地址,看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂,家宽维护人员无法处理,无需现场测试了解情况;
D.直连ONU测试,使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址,然后进行ping和tracert测试分析。
A.首要确保有线网络没问题
B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
D.客户交付提醒最关键
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.站长
B.项目经理
C.区域经理
D.运营商主管