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第2题
根据热工技术管理规定，正确的是（)。
A.除特殊情况外，热工保护联锁条件信号需退出或投入运行时，必须填写信号强制、解除强制操作单
B.热工保护系统存在故障时，应禁止机组的启动和运行
C.热工重要保护系统或条件信号需暂时退出运行时，应报上级主管部门备案并限时恢复
D.运行中因故撤出的重要保护系统，若不能在规定的时间内恢复，应停运机组
第5题
关于账号注销的注意事项表达正确的有（)。
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
第6题
95598座席通过()，快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围，实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现，达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报，提升集中运营效率。
A.户变关系
B.营配关系
C.系统查询
D.配网地理接线图
第8题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民（）用户反映的其他问题
D.以上均不是
第10题
关于回单照片上传要求，以下说法正确的为（)。
A.光猫照片要照到整台光猫，不能只照到光猫贴
B.光猫上要有网线、电源线、尾纤连接
C.分纤箱照片上传需照到分纤箱外盘纤，并且盘纤要整齐美观、不凌乱
D.所有工单只要客户家有光猫，必须要上传光猫照片
第11题
宽带小区资源入网变更流程零星地址增加时，市公司家客业务管理人员提交零星地址添加的需求工单，需明确（)等。
A.添加原因
B.地址覆盖方式(FTTB、FTTH)
C.添加的地址类型(室地址、车库、阁楼、地下室、天台、铁皮房)
D.添加地址的覆盖方式(到用户家中、到楼道、到用户门头盒、到弱电井、其他)
