题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服的个人形象与下列哪个形象有关联?()
A.店铺形象
B.客户想象
C.品牌形象
D.产品形象
答案
ACD
解析:
解析:客服代表店铺与客户交谈,客服的形象即为店铺的形象,也是店铺品牌的形象,也是品牌所包含产品的形象,客户对客服的想象源自于客户自己,不同客户对客服有不同的想象,与客服个人形象无关
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A.店铺形象
B.客户想象
C.品牌形象
D.产品形象
ACD
解析:
解析:客服代表店铺与客户交谈,客服的形象即为店铺的形象,也是店铺品牌的形象,也是品牌所包含产品的形象,客户对客服的想象源自于客户自己,不同客户对客服有不同的想象,与客服个人形象无关
A.一个人在某个角色或职务上获得优越绩效的能力
B.一系列成功的个人特征:动机、特质、技能、形象、知识、社会角色等
C.能够区分工作中表现优异与普通者
D.一个人成功完成组织目标时需要具备的知识、技能和态度
E.主要是手术技术本身
A.认为捐款可以满足自尊的需要
B.认为大家应该有福同享、有难同当
C.认为捐款可以得到别人的肯定,有利于建立社会形象
D.通过捐款可以建立自尊和自我肯定
关于职业道德和企业竞争力的关系,正确的说法是()
(A)职业道德不是科学技术,因此与企业的竞争力没有任何关联
(B)职业道德决定着企业的形象,进而根本上决定了企业综合竞争力的高低
(C)职业道德能够提高人的素质,在一定程度上增强了企业的综合竞争力
(D)由于倡导无私奉献,职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力