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第1题
语言要明确、简练、语速音量适中服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟给应保持在（）个字左右。
A.50
B.80
C.120
D.200
第4题
下面不属于目视化基本要求的（）
A.目视管理要实行标准化，各种标准，色彩，符号须统一制作，统一管理。优先使用标准的目视化素材
B.各种视觉显示信号应简明易懂，一目了然，即使刚入职也能明白
C.用具体的图文清楚地说明要达成的标准、要求，并保证有效地传达给执行人员
D.各种视觉显示信号要清晰，位置放置适宜，现场人员作业时也能看清
第5题
通过《陶罐和铁罐》的故事，你明白了什么道理（）
A.每个人都有长处和短处，要善于看到别人的长处，正视自己的短处
B.要懂得和别人相互尊重、和睦相处
C.对于别人的短处，我们要常常奚落他
第7题
以下选项不符合交谈时注意的事项是（）
A.要认真倾听，接纳、尊重照护对象
B.要注意运用非语言沟通技巧
C.交谈时语言必须用专业术语
D.交谈时要语言简练、放慢语速
E.要取得照护对象的充分信任
第8题
保健酒日常口碑传播要坚持“三要”原则，“三要”原则包括（）
A.要消化理解，不要死记硬背要抓住核心，不要漫无主题
B.要言简意赅，不要长篇大论（电梯沟通原则：30 秒把事说清楚）
C.要运用客户不懂的专业术语，指出产品的优势，并指出竞品的缺点
D.要抓住核心，不要漫无主题
