题目内容
（请给出正确答案）
A．其他的绩效等级体系都比不上既有的体系。
B．该公司的表现最好的员工们得到了高的等级。
C．得到低等级的员工们对该体系不满意。
D．从一种绩效等级体系中得到高等级的员工们会喜欢这个体系。
E．该公司的表现最好的员工们受到激励去好好工作，因为他们知道他们会得到绩效等级。
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更多“一家公司的人事主管调查了员工们对公司的奖励员工绩效等级体系的…”相关的问题
A.产品决策
B.价格决策
C.促销决策
D.公关决策
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势．但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题．为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整．以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度．
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(10分)
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作不时感觉到不如以前得心应手了。
首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：
⑴人数少，组织结构简单，行政效率高；
⑵公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；
⑶胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；
⑷胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做决策。
对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：
⑴公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；
⑵胡经理需要处理的事务多，对“元老”们疏于管理；
⑶公司的开销增大，资源运用效率下降。
对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。
问题：这时就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。
论激励在当代企业中所产生的作用
要求：
请根据以下材料作答：
激励是什么？直白地说，就是以恰当、合理、公平的方式给予员工想要的。公司采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。但激励不总是奏效的，现实中存在这样一种情况，让人迷惑。
D集团公司是一家民营企业，旗下经营着一家西北地区D品牌服装服饰的批发市场，拥有10000多业主和从业人员以及接近5万人的消费者客流，保证商场的卫生环境是十分重要的，7万建筑面积的D品牌服装服饰批发广场经营主体部分需要60个保洁员，却总也招不够，保洁员频频离职，这让公司领导十分苦恼。D公司为了减少保洁员的流失而不断增加保洁员工资，从780元/月一直增加到1200元/月左右，但事实并非如此，公司依然解决不了保洁员的流失问题。
后来D公司通过调研发现，保洁员大多是附近农村的妇女，他们出来工作似乎不是为了自己，更不考虑自己未来的前途，她们出来工作的目标从本质上是为了贡献家庭。于是D公司把55个保洁员分为11个组，每个组5人。平时由10组共50名保洁员工作。剩余的一组5人带薪放假一周，让保洁员回到家照顾照顾家里的生活，看看孩子孙子，享受天伦之乐。告诉上岗的保洁员，因为5个“姐妹们”回家了，你们的工作辛苦一点，等她们回来了，你们也就可以回家看孩子、看孙子。方案实施两年多来，D品牌服装服饰批发广场的保洁员再也没有大幅度流失，55个保洁员的编制一直稳定维持在49人以上。管理者为保洁员难招聘、难留住的苦恼彻底解决了。
作业要求：
1.以小论文的格式书写。
2.说明核心观点并进行阐明。
3.字数控制在800-1000字。
A.组织自我评价
B.合格评定
C.供应商评价
D.质量奖评价
A.对现金支出进行抽样，比较采购订单、验收报告、发票和支票副本；
B.抽取现金支出样本，并向供应商函证采购的数量、价格以及供应商的送货日期；
C.观察收货地点并清点收到的材料，将清点结果与验收人员编制的验收报告相比较；
D.开展分析性测试，比较产量、原材料采购量以及原材料存货水平，调查差异。
A.如果广泛地采用这种新灯泡是非常可能的，那么新灯泡的产量就会大大增加，从而使其价格与那些传统灯泡相当。
B.向Hightower提供电力的公共事业公司向其最大的客户们提供折扣。
C.Hightower最近签订了一份合同，要再占用一栋小的办公楼。
D.Hightower发起了一项运动，鼓励其员工每次在离开房间时关灯。
E.生产这种新灯泡的公司对灯泡中使用的革新技术取得了专利，因此它享有生产新灯泡的独家权利。
A.组织自我评价
B.合格评定
C.供应商评价
D.质量奖评价
A．S公司的船舶优先权适用美国法律，船员们的船舶优先权适用英国法律
B．S公司和船员们的船舶优先权均适用加拿大法律
C．S公司和船员们的船舶优先权均适用中国法律
D．S公司的船舶优先权适用美国法律，船员们的船舶优先权适用加拿大法律
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
