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第2题
服务特性调查应由服务认证审查组的（)对既有顾客实施询问，观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息，并分析测评服务特性满足要求的程度。
A.技术顾问
B.专业审查员
C.实习审查员
D.审查组长
第4题
响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。
A.公正原则
B.技术基础
C.工作原则
D.技术原则
第5题
中国弹道导弹核潜艇的研制，不仅带动了核、电、材料等多个领域的技术升级，特别还推动了固体燃料火箭技术。1988年______，中国海军的弹道导弹核潜艇成功地完成了固体燃料火箭的水下发射试验。
A.4月
B.8月
C.9月
D.10月
第6题
通过设立战略事业单位成功地完成了组织的改组。以下哪条不是衡量组织单位是否有资格成为战略事业单位的标准？
A.在母公司以外设立一个明确的市场
B.成为一个利润中心
C.风险厌恶
D.面对外部竞争
第7题
通过设立战略业务单位（SBU）成功地完成了组织的改组。以下哪条不是衡量组织单元是否有资格成为SBU
的标准：
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A.面对外部竞争
B.风险厌恶
C.成为一个利润中心
D.在母公司以外设立一个明确的市场
