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[判断题]

当有人向你打探公司的产品、客户等机密消息时,如果对方跟你很熟,则可将其想知道的信息告诉他。()

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第1题
一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度,强烈要求你辞退他,否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级,你会:()。

A.向客户道歉,并承诺会立即展开调查,若情况属实就立即辞退周恒

B.先向客户道歉,希望客户能给予时间了解详细情况后再回复

C.先向客户道歉,并表示非常重视此事,会妥善处理

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第2题
基金售后服务不包括()

A.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

B.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务

C.提醒客户及时核对交易确认

D.基金公司、基金产品发生变化时及时通知客户

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第3题
你的员工提交报告晚了3天。讨论这篇报告的会议开始前5分钟,她向你交了报告。你注意到里面有一些严重的错误。你应该怎么办()

A.取消会议,等报告修改好再重新计划时间

B.去开会,告诉其他与会人报告有错误

C.强迫员工讲报告,当其他与会人发现错误时自己保持沉默

D.取消会议,自己重新写这篇报告

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第4题
涉及职业操守的是()。

A.坐席留私人联系方式给客户或主动询问客户私人联系方式等

B.诋毁同业或不实评判其他公司产品

C.引导客户骗保

D.拨打数据以外的电话号码挂时长或者闲聊

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第5题
有人向你推荐微信群、QQ群,教你理财、投资,向你教授投资知识,对方投资眼光精准,群里投资的人都
说自已赚大钱了,你们熟悉后,他给你推荐了一款软件,说你只要按照他的指导投资,就一定能赚,你应该()

A.难得自己遇见贵人,相信他,立马投资

B.先投一笔试试,賺了就相信他

C.面都没见就引导投资理财,一定是骗子!拉黑

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第6题
你的下属小刘对公司的销售提成政策产生了非常大的抵触情绪,因为她认为与其他产品相比,你们部门销售的产品提成过低,极大地影响了大家的收益,她希望你能代表大家与公司协商提高提成比例。但你知道,公司制定这样的政策是有根据的,以目前的情形看,提成政策是不会改变的,你将如何与她沟通?()

A.告诉她变更的可能性非常小,但是可以给总经理写邮件提建议

B.告诉她这是公司刚刚制定的政策,短期内不会轻易改动,建议她把精力放在提高销售额上

C.“我理解你的感受,但目前无法满足你的要求,不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。

D.先设法稳定她的情绪,过一段时间后再告诉她公司政策的合理性,并解释原因。

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第7题
在运用不同的目标市场选择策略时,需要考虑营销环境、行业特点、产品生命周期等多种因素。当公司产品
处于有一定市场渗透率,升级换代的阶段时,公司应考虑选择()策略。

A.无差异营销

B.差异性营销

C.集中性营销

D.辐射性营销

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第8题
金融理财服务的综合性特点体现在()等几方面。Ⅰ.不仅涉及银行金融产品、证券、基金、保险产品以及金

金融理财服务的综合性特点体现在()等几方面。

Ⅰ.不仅涉及银行金融产品、证券、基金、保险产品以及金融衍生品,还涉及房地产与古玩字画等实物商品

Ⅱ.不仅涉及本币,还有可能涉及外汇

Ⅲ.资产报酬不是惟一的追求目标,重要的是要帮助客户实现对其来说最佳的人生规划

Ⅳ.需要针对具体的客户具体分析

Ⅴ.不仅要考虑客户当期的福利,还要考虑客户中长期的福利

A.Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ

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第9题
某市文旅局客户向我公司客户经理反映,节假日游客统计工作数据不准确、统计周期长、加班压力大等问题,客户经理应重点推荐()产品。

A.全域旅游监管系统

B.游客服务系统

C.视频监控系统

D.智慧票务系统

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第10题
下列行为中,属于不正当竞争行为的是()。

A.企业承诺给销售本厂产品的职工销售额10%的提成

B.甲超市每日派人去乙超市打探商品售价

C.煤气公司为某小区居民安装煤气表,须配套安装某企业生产的报警器

D.市政府要求小区建设工艺围栏

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