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[单选题]

装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第1题
装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()

A.420

B.340

C.330

D.430

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第2题
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在工单到达()内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第3题
装维经理应在接单后()小时内主动与客户联系处理。

A.8小时内

B.6小时

C.4小时

D.1小时

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第4题
装维人员接到拆机工单后,实施拆机处理,拆机无须拆除跳线和线路,直接在系统内回单竣工即可。()
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第5题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户,因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门,到该装维人员上门那天因用户不在家,就打电话给家人让其给装维人员开门,用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的,且进门后也没有解释什么问题,与用户家人零沟通,在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员,不管在哪里受了气,既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来,进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信,但报障后一直收到更换装维收单短信通知,用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决,是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况,但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第6题
装表接电人员接到工单后。应做哪些准备工作?

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第7题
营维结对的模式包括()

A.客端工程师开店

B.门店整体承包

C.社区店+装维经理

D.社区店+营业部

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第8题
由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需完成工作。()

A.光猫及组网终端布放、网线布放

B.竣工测试、家庭网络质量检测

C.千兆业务体验展示

D.开通后的客户告知

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第9题
各市分公司中心机房监控到电源停电告警后,应(),代维单位接到相关通知后必须立即(),1小时内反
各市分公司中心机房监控到电源停电告警后,应(),代维单位接到相关通知后必须立即(),1小时内反

馈。如果是因为线路故障引起的停电,应()。无论何种原因引起的停电,在接到停电通知后,代维人员必须在()分钟内到达现场,并根据每个机房电池放电情况(一般在电池放电过半时)使用()进行应急发电,确保设备运行正常。发电结束后代维单位应在()和()的相关栏目中做详细记录,并上报各市分公司运维部,运维部按照规定支付发电费用。

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第10题
下列装维服务表述正确的是()。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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