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第2题
寿险公司在进行利率假设时都是十分谨慎的，常常采用较为保守的态度，但过于保守的态度带来的结果是
()。
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A．损害被保险人的利益或丧失市场竞争能力
B．保护被保险人的利益且提高市场竞争能力
C．损害被保险人的利益，但增强市场竞争能力
D．保护被保险人的利益，但丧失市场竞争能力
第5题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于()。
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于（)。
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第8题
关于客户数据库，下列说法正确的是（)
A.无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
B.店铺应该对客户数据库进行分类
C.店铺要对所有顾客给予同样的关注
D.每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的
第11题
在当今社会变革，利益关系调整和各种文化思潮碰撞激荡给人们思想观念带来深刻影响的社会条件下，人生观呈现复杂多变、多元多样状态，下面关于人生观的说法正确的是（)。
A.具有唯心主义世界观，人生观一定是不正确的
B.极端个人主义的人生观是正确的人生观
C.人生观决定世界观
D.世界观决定人生观
