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第1题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
第2题
张老伯因中风住院，经过一段时间治疗，病情好转，正在恢复之中。张老伯希望能出院回家，并继续进行康复治疗和训练。为了让他出院后既能得到很好的照顾，又能继续康复治疗，社会工作者小王与张老伯的家属、社区的相关机构联系后，为他出院后的照顾做了以下安排：张老伯住在家中，每天上午由家属送他去社区康复中心进行康复治疗和训练；下午由康复中心的工作人员送他去社区日间照顾中心；傍晚再由日间照顾中心工作的邻居顺便送他回家。小王为张老伯所做的照顾计划属于（）。
A.社区照顾
B.邻里照顾
C.机构照顾
D.家庭照顾
第3题
下列语句语言得体的是()。
A.兹介绍张强等五位同志，前往贵处洽谈XX事宜，请接洽。(介绍信)
B.希望各位运动员积极竞争，遵守纪律，不要打架斗殴，要赛出水平，赛出风格，取得好成绩。(运动会开幕词)
C.严禁在大厅里吸烟，如有违纪，将严惩不贷。(通告)
D.您约我今天下午去贵处谈我孩子入托事宜，因我有急事，现决定改期。具体时间另行通知。(便条)
E.下午两点，在二楼礼堂召开年终总结大会，请全体员工按时到会。有事请假，无故不得缺席。特此通知。(通知)
第4题
户外体育自由活动时间，大一班轩轩小朋友在操场玩羊角球时，不小心摔了一跤，头部先着地。保育员
李某看见了，上前询问并察看了一下轩轩的额头肿了起来、无出血症状，轩轩也说：“李老师，我不疼，没什么事。”于是又继续游戏。午餐后，轩轩出现呕吐，李某问：“不舒服吗？”轩轩说：“肚子有点疼。”随后李某给轩轩的肚子搽了药，并清扫了呕吐物
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请结合案例回答以下问题：(1)保育员的做法是否正确？并指出对(错)在哪里？如果是你该怎么做？
(2)说说婴幼儿生病的迹象有哪些表现？
第8题
小峰的爸爸因为打架伤人而被判刑入狱，母亲离家出走，把小峰扔给了仅靠微薄的退休金生活且年老体弱的爷爷、奶奶，班主任张老师发现小峰最近常闷闷不乐，神情恍惚，希望学校社会工作者小朱给予帮助。当小朱第一次与小峰见面时，针对此类服务对象的特性，他应采取的恰当表达是（）。
A.“张老师让你来找我，以后每个星期五下午我在这里等你。”
B.“张老师让你来找我，我很想听听你自己的想法。”
C.“张老师让你来找我，你自己觉得有没有问题？”
D.“张老师让你来找我，让我们现在开始讨论你的问题吧。”
第9题
服务对象：现在找工作，用人单位很注重外貌，我要是长得漂亮就好了……社会工作者：我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊，就拿我来说，工作和家庭都不错，可我的身材很胖，有时别人也会嘲笑我，后来我就想明白了，要求十全十美是不可能的事情。上述对话中，社会工作者运用了（）技巧。
A.反映感受
B.理性功课
C.自我表露
D.去灾难化
第10题
下列句子中，标点符号的使用符合规范的是()。
A.他不止一次地问我，你究竟去哪儿了？
B.我是这么想的，不知道你的意思如何？
C.咱们是先做功课后开会？还是先开会后做功课？
D.咱们的人可不知都在哪儿？你说怎么才能跟他们取得联系。
