题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
答复用户后,网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县(市)网络部,再由相关部门明确解决方案、解决期限。光纤直放站建设周期为回单之日起()个月。
A.半
B.1
C.2
D.3
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A.半
B.1
C.2
D.3
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
A.了解用户使用网络时间、地点
B.用户接入时段基站是否存在告警、底噪高等异常
C.用户接入时段基站是否存在负荷高
D.上门现场测试,对无线环境进行分析及RF优化
A.账号注销属于敏感问题,严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候,UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销,可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单,客服用其他订单创建的工单,工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单,提及外部投诉也一样,处理时效15个工作日,若是有其他诉求也是建到一个工单里面